Politique de remboursement

Chez Canca Créations, chaque pièce est unique, façonnée à la main dans mon atelier. Parce que le bois est un matériau vivant, de légères variations de grain, de teinte ou de petites irrégularités naturelles (nœuds, veines) ne sont pas considérées comme des défauts, mais comme un gage d'authenticité.

1. Délai de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner l'article sans justification.

  • Condition : L'objet doit être dans son état d'origine, n'avoir jamais été utilisé et être retourné dans son emballage d'origine pour garantir un transport sécurisé.

  • Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.

2. Articles non remboursables (commandes spéciales)

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Commandes personnalisées (gravures, dimensions sur mesure, essences de bois spécifiques demandées par le client).

  • Articles en promotion ou cartes-cadeaux.

3. Dommages et problèmes lors du transport

Le bois est solide mais peut souffrir d'un transport brutal. Veuillez inspecter votre colis dès réception.

  • Si l'objet arrive cassé ou endommagé, contactez-moi sous 48 heures à l'adresse cancacreations@gmail.com avec des photos de l'emballage et de l'article. Nous trouverons immédiatement une solution (remplacement ou remboursement).

4. Responsabilité et entretien

Un objet en bois nécessite un soin particulier. Aucun retour ne sera accepté pour des dommages résultant d'un mauvais entretien, notamment :

  • Exposition prolongée à l'eau.

  • Exposition directe à une source de chaleur intense (radiateur, soleil direct) ayant provoqué des fissures.

  • Chute ou choc après réception.

5. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-moi d'abord à cancacreations@gmail.com. Les articles doivent être envoyés à l'adresse suivante : Canca Créations, 2 allée des fauvettes, 84130 LE PONTET. Tout article renvoyé sans demande préalable ne pourra être traité.

6. Remboursements

Une fois l'article reçu et inspecté, je vous informerai de l'approbation ou non du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.